数据是数字化、智能化时代最重要的生产要素之一,对推动生产方式、生活方式和社会治理方式变革,以及经济发展的效率变革、质量变革和动力变革发挥着重要作用。

　　中国移动智慧家庭运营中心结合“充分释放数据要素价值,增强数字经济发展动能”战略导向,聚焦家庭领域数据资产管理及运营,打造客户管理中心,加快推动数据从资源向资产、资本转变。

　　以家庭业务精细运营为出发点,客户管理中心以客户的“家”为核心建设客户全面视图,支撑家庭业务深度运营,持续发掘家庭市场空间。一是以家庭地址为核心要素,实现对家庭产品、终端、联系人的统一管理,为客户提供按家庭地址查询家庭业务的能力,支持根据家庭地址来查询、办理业务或缴费,实现客户名下信息集中展示,一点办理,提升服务效率,践行心级服务。二是联动客户服务记录及偏好,结合线上服务平台和线下实体店铺,及时响应并解决客户问题和需求,以客户中心为抓手优化服务内容和质量,为客户提供更加全面、便捷、个性化的服务,增强客户满意度和忠诚度。三是以家庭地址为维度,设计家庭套餐,包括家庭成员共享的通话、流量和家庭宽带服务,满足全家人的通信需求,实现全面便民服务,为客户提供更高质量的服务。

　　中国移动智慧家庭运营中心为进一步深化客户运营管理赋能,以和家亲APP为抓手,联动各家庭业务及关联设备,以家维度形成全面的家庭业务信息管理服务,推动实现客户信息一点看全、一号通查,努力以卓越品质赢得客户信赖,赢得“人心红利”。(陈宜洁)九游娱乐